逛商場、超市在柜臺前結賬時，收銀員總會問一句：“您有沒有會員卡？”可見會員積分制已成為企業(yè)維系客戶忠誠度的普遍策略。 

會員制幾乎滲透到日常生活的方方面面，是一種客戶關系管理模式。它的起點是和會員之間塑造一種價值關系，通過長期價值的輸出，維護和會員的長期關系，為會員提供差異化服務關懷。

顧客在門店初次購買商品時，會先進行會員注冊，成為會員后，可以定期收到有關商品的信息和商家動態(tài)，有針對性地選購商品，然后由所購買商品的金額進行積分，積分越多，兌換商品的價值就越大。

會員積分其實是一種變相的優(yōu)惠手段，會員獲得的積分一直放在賬戶里，隨時可以使用，讓會員與商家零距離接觸，對于會員來說這更具吸引力，讓會員活動參與性更強，同時讓會員感受到整個產(chǎn)品的價值。